Комплексный подход к Online продажам

Сделайте свой бизнес прибыльным!

Наши услуги

Подбор и внедрение CRM системы для компаний, предприятия, малого бизнеса

Создаем сайты любых типов: интернет-магазины, корпоративные сайты, лендинги, сайты-визитки

Комплексное продвижение сайтов: SEO оптимизация, контекстная реклама, SMM, SERM

Пакетное решение для успешного ведения бизнеса онлайн

CRM системы это:

Одно окно для обработки заказов

Поступление заказов со всех каналов продаж : сайты, маркетплейсы, торговые площадки

Интеграция с IP-телефонией

Обеспечивает узнаваемость клиентов при повторных звонках. Дает возможность открывать окно заказа

Распределение заказов

Управление рабочих процессов сотрудников. Разделение бизнес процессов в зависимости от потребностей клиента

Триггеры
и роботы

Своевременные оповещения по задачам сотрудникам компании и внешняя коммуникация с клиентами

Информация о компании

ProfiCRM-UA — входит в ТОП-3 интеграторов CRM систем по независимому рейтингу от компании Ringostat по итогам 2021 года. Данное исследование проводили среди интеграторов (более 100 компаний)
Активную деятельность по предоставлению комплексных услуг диджитализации бизнесу мы начали в конце 2017 года. За эти годы наша команда работала с клиентами крупного и среднего бизнеса, также у нас разработаны готовые решения для клиентов малого бизнеса.

Мы предлагаем комплексные решения для онлайн-проектов. Наша команда специалистов не только внедряет и настраивает CRM системы, но и предоставляем такие услуги: 

  • Создание сайтов
  • SEO продвижение
  • Настройка и ведение контекстной рекламы
  • Комплексная упаковка бизнеса онлайн
“Автоматизируем все, до чего дотянемся! И даже больше...”
— Команда , ProfiCRM-UA

Нужно подобрать CRM?

Бесплатная консультация по подбору CRM системы

CRM решает такие задачи

НЕПОНЯТЕН ИСТОЧНИК ОТ КУДА ПОСТУПАЮТ ЗАКАЗЫ

Решение: реализовываем автоматическое присваивание каналов поступление заявок от клиентов

НЕТ АЛГОРИТМА РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ

Решение: выстраиваем бизнес процессы, прорабатываем воронку продаж

ПОТЕРЯ КОНТАКТОВ КЛИЕНТА

Решение: автоматическое создание карточки клиента (заказа), уведомление об необработанных лидах.

НЕСВОЕВРЕМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Решение: автоматическое создание уведомлений для менеджеров на разных этапах воронки продаж

ЖАЛОБЫ ОТ МЕНЕДЖЕРОВ НА НЕХВАТКУ ВРЕМЕНИ

Решение: настраиваем отчеты о выполненной работе для оценки реальной загрузки сотрудника

МНОЖЕСТВО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ

Решение: интеграция всех внешних сервисов с CRM системой для удобной работы в одном программном комплексе.

ВЕРОЯТНОСТЬ КРАЖЫ БАЗЫ КЛИЕНТОВ

Решение: настраиваем права доступа для каждой группы сотрудников.

РУКОВОДИТЕЛЬ ПОЛНОСТЬЮ ВОВЛЕЧЕН В ОПЕРАЦИОНКУ

Решение: определяем точки контроля, чем помогаем руководителю меньше участвовать в текущих процессах.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОЛЬШОГО КОЛИЧЕСТВА МЕСЕНДЖЕРОВ

Решение: переводим все коммуникации внутри компании в СРМ

ЗАДАЧИ ПОСТАВЛЕННЫЕ СОТРУДНИКАМ ТЕРЯЮТСЯ

Решение: создаем четкую структуру по работе с задачами.

Клиенты

упаковка бизнеса под ключ
разработка сайта
logo
citrus-fruits
nika-продвижение сайта
интеграция срм
logo-auto
start-autoplus
Life-Energy
ledbud-alt
delite
client-retailcrm
imp-client
retailcrm
myata-logo
retailcrm
client-retailcrm
ss-s
dant-1
client-retailcrm
img
Сотрудничаем с 2019 года и по сей день. Заказывали внедрение CRM системы для решение задач по части маркетинга. Спасибо за профессиональный подход и выполнение всех задач.
— Виктория Игнатенко, "Три Ведмеді"
На протяжении нескольких лет заказываем разработку сайтов для наших групп компаний. Специалисты ProfiCRM-UA всегда подходят креативно и профессионально. На данный момент у нас уже 3 сайта.
— Павел Марьян, ТОВ "Ледбуд"
Первый раз обратился с доработкой функционала уже частично настроенной CRM в 2018 году. На протяжении всего времени специалист, который обслуживает наш проект на связи. Оперативно и быстро решает все доработки, техническое облуживание аккаунта CRM.
— Сергей, "Ягодная Ферма"

Нужна помощь?

Заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами 

Внедрение CRM системы

Система управления взаимоотношений с клиентами или коротко CRM стали неотъемлемой частью любого современного бизнеса. Все больше интернет ресурсов и компаний пользуются этими программными обеспечением. Что же представляет собой систему управления взаимоотношений с клиентами? Это определённые программы, которыми пользуются организации для автоматизации процесса продаж и общения с клиентами. Основной целью таких программ является увеличение продаж, улучшение качества маркетинга и повышения результатов. Частичная или полная автоматизация процесса продажи. CRM-cистема сочетает в себе большое количество функция, которые одинаково успешно подходят как для больших компаний, так и для начинающих стартапов.

CRM является комплексом программного обеспечения, который выполняет множество функций. Как правило, такие системы собирают и хранят данные о покупателях (общение с ним, его заказы и продажи), автоматически обслуживают заказчиков, ведут отчётность и анализируют ситуацию. Эти функции позволяют значительно облегчить работу отдела продаж, увеличить эффективность.

Внедрение срм системы подходит практически любому бизнесу, способствует повышению эффективности работы. Однако востребованность в такой системе может присутствовать, Когда вы замечаете, что количество продаж не растёт, на закрытие сделки уходит много времени, менеджеры и работники отдела продаж плохо контролирует ситуацию, мало знают своих клиентов, забывают по договорённости с клиентом. Внедрение CRM в компанию позволяет нивелировать эти недостатки, оптимизировать работу менеджеров, позволяя не тратить большое количество времени на рутинные задачи, Создать однородную систему работы с клиентами, Постоянно иметь доступ к отчётности и анализу данных.

Однако не стоит увлекаться автоматизации всего цикла продажи. Системы позволяют сделать минимальной роль продавца в процессе сделки, Но это не всегда, а точнее редко когда, является хорошей идеей. В этом деле важно комплексно подойти вопросу, детально изучив особенности самого бизнеса и особенности взаимоотношения с клиентами. Во многих случаях реакция и автоматизация не так важно, как доверительные отношения продавца с клиентом. Наша команда с большим опытом подходит к этому вопросу с детальным анализом. Изучение специфики позволяет найти оптимальный вариант внедрения системы.

Эффективность внедрения crm

Система дает абсолютно уникальные и широкий спектр возможностей для отделов продаж абсолютно любой структуры, от колл-центра до обычных сайтов. CRM позволяет упорядочить и сортировать, собирать и хранить информацию про лиды, контакты, компании и сделки. Позволяет отслеживать этапы закрытия сделки. Позволяет отслеживать платежи и счета. Систематизировать продукты и каталог продуктов. Активность в системе продаж, валютные налоги.CRM собирает всю необходимую информацию в одном месте: excel и таблицы, почту звонки и веб ресурсы в информацию о лидах клиентов.

Система автоматизируют цикл продажи, позволяя делать рассылку, звонки и общение с клиентом прямо из интерфейса CRM, позволяет распределять клиентские лиды, создавать отчётность и анализировать показатели. Календарь и расписание дают возможность не забывать про клиентов и поставленные задачи. В возможности сервиса также входит отслеживание исходящих и входящих звонков, запись звонков и их пересылка.

Этапы внедрения CRM

CRM это сложная и комплексная система. Процесс внедрения CRM должен происходить поэтапно. Очень важно грамотно подойти к этому вопросу. Следует сразу отметить, что не нужно делать из этой системы настоящую панацею, и ожидать, что продажи взлетят в мгновение ока. Если грамотно пользоваться, да, однозначно рост будет. Однако не нужно ждать экстремально быстрых результатов. На обучение и адаптацию сотрудников к программе обычно уходит от одного до трёх месяцев.

Прежде всего, чтобы получить наиболее чёткий результат, нужно ещё до внедрения CRM системы определить цель. Нужно выделить конкретную задачу, которая ставится для системы управления отношений с клиентами. Это может быть увеличение продаж компании в целом, акцент на каком-то конкретном товаре, расширение компании, увеличение конверсии, улучшение маркетинга. Каждая цель требует своих нюансов в подходе. Именно чёткая формулировка задачи цели, которая стоит перед системой, является главным ключом к успеху. Важно отметить, что нужно оценивать свой бизнес и возможности системы объективно. Как уже было сказано, ждать мгновенных результатов не стоит.

Вторым этапом является аудит и анализ. Наша команда уделяет особое внимание этому этапу. Ведь успешный аудит и анализ это практически половина дела. Каждый бизнес имеет свою специфику, нюансы и особенности. И, разумеется, что для каждого бизнеса нужен индивидуальный подход. Важно тщательно проанализировать модель бизнеса, структуру общения с клиентом, Определить, какая модель будет приемлемо для конкретного случая. На этапе аудита нужно ответить на множество вопросов. Необходимо выделить в структуру бизнеса, структуру продаж, основной трафик источник притока клиентов, целевую аудиторию, процесс общения с покупателем, процесс общения менеджеров и многое другое. Именно успешный аудит и детальный анализ дает Фундаментальную базу для дальнейшего развития и качественной интеграции системы. Только когда интегратор будет понимать структуру бизнеса, все его нюансы и видеть конечное представление покупателя, интеграция CRM даст максимальный результат. Именно поэтому наша команда уделяет особое внимание анализу и аудиту. Имея многолетний опыт, мы понимаем, какую важность играет Индивидуальный подход в каждом случае.

Третий этап - настройки платформы - является одним из самых наиболее объемных. Настройка CRM требует очень много времени и труда. В зависимости от структуры бизнеса и целей количество действий в этом этапе варьируется. Как правило, необходимо создать аккаунт в системе, распределить пользователей, распределить права каждому пользователю, разработать и автоматизировать структуру и воронку продаж для каждого процесса. Необходимо также настроить каналы связи и коммуникации, почту, социальные сети. В этом этапе производится не только техническая настройка самой системы, но и усовершенствования техники продаж внутри организации. Тщательно прорабатывается методика продаж, все скрипты и действия сотрудников.

Четвёртым этапом является внедрение и подключение ко всем сервисам. Ключевой особенностью системы управления отношениями с клиентом является удобная взаимосвязь всех сторонних площадок и ресурсов в одном месте. CRM предоставляет возможность осуществлять оплату и общение с клиентом прямо из своего интерфейса, Легко и быстро получать Доступ к информации о клиенте.

Подключение и налаживания работы с сайтом позволяет моментально получать информацию, если клиент оставляет заявку или проявляет какую-либо активность на сайте. Работники моментально увидят эту информацию.

Существует также интеграция входящих исходящих звонков. В случае звонка СРМ автоматически запишет его, и зарегистрируют в Лиде Клиента. Во время звонка будет легко получить доступ ко всей необходимой информации о клиенте, отслеживать этап заказа и коммуникации с покупателем.

Система будет собирать информацию не только о звонках, но также и о Почтовой корреспонденции, общение с клиентом в мессенджерах и социальных сетях. Благодаря этим функциям бизнес станет по-настоящему вездесущим, а покупатели получают возможность общаться и оставлять заявки на любой удобной платформе, будь то мессенджер, чат, социальная сеть или почта. В то же время менеджеру или работнику не придётся распыляться, доступ к этому всему он будет иметь в одном месте - Лиде клиента.

Важным этапом остается обучение менеджеров, руководителей и сотрудников использованию функционала системы. Перед командой, интегрирующие систему в бизнес, остается немаловажная работа по обучению всех сотрудников Использование функционала системы. Это очень важный этап, так как на адаптацию к системе может потребоваться от одного до трёх месяцев. В отличие от многих конкурентов, наша команда подходит к обучению особенно грамотно, разделяя Всех сотрудников и проводя обучение отдельно. Не всем сотрудникам стоит знать о некотором функционале системы. Так, например, рядовым агентам может не понравится возможность полного контроля со стороны менеджера и постоянной отчётности. Здесь важно правильно донести информацию, создать комфортные технические условия, не нарушая при этом психологическую и моральную обстановку в коллективе.

Часто задаваемые вопросы

Для внедрения системы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) вам обычно потребуется следующее:

  1. Четкое понимание потребностей вашего бизнеса. Прежде чем внедрять систему CRM, вам необходимо иметь четкое представление о потребностях и целях вашего бизнеса. Это включает в себя определение типов данных о клиентах, которые вам необходимо собрать, взаимодействия с клиентами, которые вы хотите отслеживать, и показателей, которые вы хотите измерить.
  2. Программное обеспечение CRM: вам понадобится программное обеспечение CRM, которое соответствует потребностям вашего бизнеса и бюджету. На рынке доступно множество вариантов программного обеспечения CRM, например Salesforce, HubSpot, Zoho и Microsoft Dynamics 365. В Украине наиболее популярные CRM системы:  SalesDriveOneBoxKeyCRM,  Keepincrm.
  3. Выделенная команда по внедрению: вам понадобится специальная команда для внедрения CRM-системы. В эту команду могут входить менеджеры проектов, разработчики программного обеспечения, аналитики данных.
  4. Инструменты миграции данных: если вы выполняете миграцию из существующей системы, вам потребуются инструменты миграции данных для переноса ваших существующих данных о клиентах в новую систему CRM.
  5. Инструменты настройки: вам понадобятся инструменты для настройки программного обеспечения CRM в соответствии с вашими бизнес-процессами и требованиями. Это может включать настройку полей данных, создание рабочих процессов и разработку отчетов и информационных панелей.
  6. Учебные материалы: вам понадобятся учебные материалы, чтобы научить вашу команду эффективно использовать систему CRM. Это могут быть руководства пользователя, онлайн-уроки и учебные занятия.
  7. Постоянная поддержка: наконец, вам потребуется постоянная поддержка для обслуживания и обновления системы CRM. Это может включать техническую поддержку, обновления программного обеспечения и постоянное обучение вашей команды.

Внедрение CRM-системы требует тщательного планирования и подготовки, поэтому важно правильно выбрать программное обеспечение CRM и команду, чтобы обеспечить успешную реализацию проекта.

Система CRM может быть внедрена на любом этапе бизнеса, в зависимости от потребностей и целей бизнеса. Однако есть несколько ситуаций, когда внедрение CRM-системы может быть особенно полезным:

  1. Быстрый рост. Когда бизнес быстро растет, эффективное управление взаимоотношениями с клиентами без централизованной системы может оказаться затруднительным. CRM-система может помочь управлять данными о клиентах, отслеживать взаимодействия и автоматизировать процессы, позволяя компаниям более эффективно масштабироваться.
  2. Большой объем клиентов: если у компании большая клиентская база или большой объем взаимодействий с клиентами, управление данными о клиентах и ​​предоставление персонализированной поддержки без CRM-системы могут быть затруднены.
  3. Разнообразная клиентская база: если бизнес обслуживает разнообразную клиентскую базу с различными потребностями и предпочтениями, система CRM может помочь обеспечить целенаправленное и персонализированное общение и поддержку.
  4. Ограниченная видимость продаж и маркетинговой деятельности. Если компания имеет ограниченную видимость продаж и маркетинговой деятельности, может быть сложно определить возможности продаж и измерить эффективность маркетинговых кампаний. CRM-система помогает отслеживать продажи и маркетинговую деятельность, а также дает представление о поведении и тенденциях клиентов.
  5. Ручные или неэффективные процессы. Если бизнес полагается на ручные или неэффективные процессы для управления данными и взаимодействиями с клиентами, это может привести к ошибкам, дублированию усилий и упущенным возможностям. CRM-система может помочь автоматизировать процессы и повысить эффективность.

Таким образом, CRM-систему можно внедрить на любом этапе бизнеса, но она особенно полезна в ситуациях, когда бизнес переживает быстрый рост, большое количество клиентов, разнообразная клиентская база, ограниченная видимость продаж и маркетинговой деятельности или ручное управление. или неэффективные процессы.

Стоимость внедрения системы CRM может широко варьироваться в зависимости от нескольких факторов, таких как тип системы CRM, масштаб проекта, размер бизнеса и уровень требуемой настройки.

Вот некоторые из основных факторов стоимости, которые следует учитывать при внедрении CRM-системы:

  1. Плата за лицензию на программное обеспечение CRM: большинство систем CRM требуют лицензионного сбора за использование программного обеспечения. Стоимость лицензии может варьироваться в зависимости от типа CRM-системы, количества пользователей и требуемого уровня функциональности.
  2. Затраты на настройку: если бизнес требует значительной настройки системы CRM для удовлетворения своих уникальных потребностей, стоимость настройки может быстро возрасти.
  3. Затраты на миграцию данных. Если компания переносит данные из существующей системы, могут возникнуть дополнительные расходы на инструменты и услуги миграции данных.
  4. Затраты на обучение: обучение необходимо для обеспечения эффективного использования системы CRM. Стоимость обучения будет зависеть от количества пользователей, сложности системы и метода обучения.
  5. Затраты на интеграцию: если бизнесу необходимо интегрировать систему CRM с другим программным обеспечением или приложениями, могут возникнуть дополнительные расходы на услуги по интеграции.

В целом стоимость внедрения CRM-системы может варьироваться и зависит она от многих факторов. Важно тщательно рассмотреть потребности и цели бизнеса и работать с авторитетным поставщиком — интегратором или консультантом CRM для разработки реалистичного бюджета и плана внедрения. Получить предварительную оценку стоимости внедрения срм можно после заполнения Брифа  ➝

Заказ внедрения CRM системы у проверенных компаний или интеграторов может дать бизнесу ряд преимуществ:

  1. Компетентность и опыт. Доверенные компании или интеграторы обычно имеют большой опыт и знания в области внедрения CRM-систем. Они могут помочь обеспечить правильное, эффективное и результативное внедрение, а также могут помочь избежать распространенных ловушек и ошибок.
  2. Настройка и интеграция. Надежные компании или интеграторы могут предоставлять услуги по настройке и интеграции, чтобы CRM соответствовала конкретным потребностям бизнеса. Это может помочь улучшить удобство использования и эффективность системы.
  3. Поддержка и техническое обслуживание. Системные интеграторы могут предоставлять постоянную поддержку и техническое обслуживание, чтобы CRM система продолжала функционировать должным образом и отвечала изменяющимся потребностям бизнеса.
  4. Безопасность и конфиденциальность данных. Надежные компании или интеграторы могут помочь обеспечить безопасность CRM-системы и ее соответствие применимым нормам конфиденциальности данных. Это может помочь защитить бизнес и его клиентов от утечек данных и других угроз безопасности.
  5. Экономическая эффективность: хотя работа с проверенными компаниями или интеграторами может потребовать дополнительных затрат по сравнению с внедрением CRM-системы собственными силами, в конечном итоге она может быть более рентабельной в долгосрочной перспективе. Это связано с тем, что доверенная компания или интегратор могут помочь обеспечить правильную реализация проекта с первого раза, сводя к минимуму риск дорогостоящих ошибок или задержек.

В целом, заказ внедрения и настройки CRM-системы у надежных компаний или интеграторов может дать бизнесу несколько преимуществ, включая опыт и знания, настройку и интеграцию, поддержку и обслуживание, безопасность и конфиденциальность данных, а также экономическую эффективность. Важно тщательно изучить и выбрать поставщика или консультанта с хорошей репутацией, чтобы обеспечить правильное и эффективное внедрение.

Почему стоит заказать услуги внедрения црм системы у компании ProfiCRM-UA:

  • ProfiCRM-UA входит в ТОП-3 интеграторов Украины
  • Работает с 2017 года
  • Успешно реализовано 200+ проектов
  • Имеет много разработанных отраслевых решений
  • Полный спектр специалистов для комплексной реализации проекта

Получить консультацию ➝

Разработка CRM-стратегии предполагает определенные шаги и подходы, чтобы эффективно использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами в рамках вашего бизнеса.
Ключевых шаги для создания CRM-стратегии:

  1. Определение целей. 
    Определите, какие конкретные цели вы хотите достичь с помощью CRM. Это может быть увеличение продаж, улучшение обслуживания клиентов, увеличение лояльности клиентов и т.д.

  2. Анализ потребностей бизнеса.
    Проанализируйте текущие потребности вашего бизнеса и идентифицируйте области, в которых CRM может наиболее эффективно помочь улучшить процессы.

  3. Выбор подходящей CRM-системы.
    Исследуйте различные CRM-платформы и выберите ту, которая лучше всего соответствует вашим потребностям и бюджету. Убедитесь, что система предоставляет функциональность, необходимую для реализации ваших целей.

  4. Сбор данных о клиентах.
    Определите, какие данные о клиентах вам необходимы для достижения ваших целей. Это может включать в себя контактную информацию, историю покупок, предпочтения клиентов и другие релевантные данные.

  5. Интеграция CRM с текущими системами.
    Убедитесь, что ваша CRM-система интегрируется с существующими системами бизнеса, такими как учетные системы, электронная почта, социальные сети и т.д.

  6. Обучение персонала.
    Обучите сотрудников работе с новой CRM-системой. Обучение должно включать в себя основы использования системы, а также преимущества, которые она предоставляет для выполнения их задач.

  7. Установка метрик успеха.
    Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут вам измерять успех вашей CRM-стратегии. Это может быть увеличение конверсии, снижение времени ожидания ответа клиенту и другие.

  8. Непрерывное развитие и оптимизация.
    CRM-стратегия должна быть подвержена постоянному анализу и улучшению. Оптимизируйте систему на основе обратной связи клиентов и изменений в бизнес-процессах.

 

Давайте обсуждать ваш проект


    * Нажимая на кнопку, вы согласны на обработку персональных данных.

    Вас приветствует команда
    ProfiCRM-UA
    👋

    Хотите создать классный продукт или масштабировать бизнес? 🥇
    Пишите нам в мессенджер!